​🛟 ¿Qué es el soporte y cuándo usarlo?

El área de Soporte está pensada para ayudarte cuando algo no funciona como debería, tienes dudas sobre Makos o necesitas asistencia personalizada. Es tu canal directo para comunicarte con nuestro equipo y resolver cualquier inconveniente.

⚠️ Importante: El soporte solo cubre temas relacionados con Makos. No podemos ayudarte con problemas de tu dispositivo, conexión a internet o sistemas externos.

¿Necesitas ayuda? Aquí te explicamos cómo enviar tu solicitud:

1. Abre Makos y entra en la sección Soporte.

Entra a Makos con tus datos de sesión. luego ve al icono de usuario (lo encuentras arriba a la derecha, es la foto de Cosmo nuestra mascota) y allí busca la opción Soporte. Que te llevara al centoro de Soporte de Makos.

2. Entra a Tickets de Soporte.

Presiona la tarjeta Tickets de Soporte, alli verás el listado de los tickets que ya has creado y su estado. Si entras a uno de los tickets, podrás ver la respuesta del area de soporte y agregar algun comentario o nota al ticket. Recuerda el ticket no debe estar cerrado para que puedas agregar notas.

3. Crea el ticket

Para crear un ticket nuevo, toca el botón “+”.

¿Qué debes completar?

Al crear tu ticket, verás un formulario con los siguientes campos:

• Email: para recibir actualizaciones sobre tu caso.
• Tipo de ticket: elige si es una Error, Desarrollo, Pregunta, etc.
• Prioridad: selecciona si es baja, media o alta.
• Descripción: explica tu situación de forma corta y específica. Cuanto más claro seas, más rápido podremos ayudarte.
• Adjuntos: puedes subir hasta 2 imágenes que ayuden a ilustrar tu caso (por ejemplo, capturas de pantalla).

💡 Evita textos largos o generales. Un ticket claro nos permite ayudarte mejor y más rápido.

Presiona Guardar, para enviar el ticket a nuestro equipo.

4. Solución al ticket.

Nuestro equipo de soporte ya está al tanto y comenzará a ayudarte muy pronto.

🕒 Algunos tickets pueden tardar un poco más en resolverse, dependiendo del flujo de trabajo del área. Pero no te preocupes: cada caso se atiende con atención y compromiso.

Te avisaremos por email cuando haya novedades. Mientras tanto, puedes revisar el estado de tu ticket en esta misma sección.